Chez AMSCAN Soldes Magasin, nous sélectionnons chaque pièce décorative avec le même soin méticuleux que celui que nous accordons à la satisfaction de nos distingués clients. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour compléter l’élégance de nos collections tout en assurant une expérience sans faille.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes & Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d’expédition choisie :
- Livraison Standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (commandes supérieures à 50 €) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les procédures douanières de votre pays. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones éloignées.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre pièce d’art décoratif. Si l’article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Veuillez noter : En raison de leur nature fragile et personnalisée, les sculptures sur mesure et les vases en verre soufflé à la main ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage pendant le transport.
Procédure de retour
- Demande de retour
Contactez-nous à l’adresse [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe AMSCAN,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour : [Veuillez préciser] Je préfère : □ Remboursement □ Échange contre [Nom du nouvel article] Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail]Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
- Expédition du retour
Une fois approuvé :
- Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Incluez le formulaire de retour fourni
- Expédiez à : AMSCAN Soldes Magasin – Retours, 81 Avenue Gustave Eiffel, Paris, FR 86324
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Traitement
Après réception de votre retour, nous inspecterons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l’inspection terminée.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après l’approbation du retour :
- Paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Crédités sur votre compte d’origine (délai bancaire : 5 à 10 jours)
- Paiements PayPal : Crédités immédiatement sur votre compte PayPal
Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour les échanges :
- Indiquez clairement l’article souhaité dans votre demande
- Nous vous enverrons un lien sécurisé pour régler toute différence de prix
- Votre nouvel article sera expédié dès réception et validation de votre retour
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Prenez des photos claires des dommages et de l’emballage
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous organiserons le retour gratuit ainsi que le remplacement ou remboursement immédiat
Tout comme nous sommes fiers de sélectionner des pièces d’art décoratif exceptionnelles, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et élégant que possible. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].