Chez AMSCAN Soldes Magasin, nous sélectionnons chaque pièce de notre collection avec le même soin que nous apportons à la satisfaction de nos clients distingués. Si l’objet décoratif que vous avez choisi ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une expérience aussi élégante que nos créations.

Politique Générale

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Note importante : En raison de leur nature fragile et personnalisée, les sculptures sur mesure et vases en verre soufflé main ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de dommage pendant le transport.

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe AMSCAN,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Article : [Nom du produit]
– Quantité : [Quantité]
– Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je préfère :
□ Un remboursement
□ Un échange pour [Nom du nouvel article]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  2. Incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    AMSCAN Soldes Magasin – Retours
    81 Avenue Gustave Eiffel
    Paris, FR 86324

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 3 : Traitement

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois l’inspection terminée.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour :

  • Les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) seront crédités sur votre compte original (délai de traitement bancaire : 5-10 jours)
  • Les paiements PayPal seront crédités immédiatement sur votre compte PayPal

Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  2. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour payer toute différence de prix
  3. Votre nouvel article sera expédié dès réception de votre retour approuvé

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Prenez des photos claires des dommages et de l’emballage
  2. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat

Notre engagement : Tout comme nous mettons un point d’honneur à sélectionner des pièces d’art décoratif d’exception, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et élégant que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].